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優(yōu)勢(shì)智業(yè)
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如何穩(wěn)住用戶，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)？2021年1月10日　　　優(yōu)勢(shì)智業(yè)


早在17、18年的時(shí)候，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)感覺(jué)到增量到頂了，要想維持公司的增長(zhǎng)勢(shì)頭，有兩條路，要么獲得新用戶，要么讓老用戶的價(jià)值發(fā)揮的更大，在流量紅利殆盡的當(dāng)下，挖掘老用戶更多的價(jià)值成為了所有公司的共識(shí)，于是這幾年私域流量的概念開始流行起來(lái)。


隨著私域的概念持續(xù)走火，私域流量的建設(shè)對(duì)于品牌運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)刻不容緩。


優(yōu)勢(shì)君認(rèn)為，首先打造私域流量要把賣貨的邏輯變成關(guān)注人的邏輯，譬如產(chǎn)品的性價(jià)比，后續(xù)的服務(wù)等等，私域較終要經(jīng)營(yíng)的是人的終身消費(fèi)價(jià)值和社交資源價(jià)值，旨在共創(chuàng)價(jià)值。


拼多多就是一個(gè)較好的私域模板例子，它為什么能有如今的發(fā)展？很大程度上就是通過(guò)人和人之間的關(guān)系來(lái)產(chǎn)生商品交易，人推薦人，一個(gè)人推薦無(wú)數(shù)個(gè)人去買，這就是私域的紅利。



2020年疫情爆發(fā)期間，護(hù)膚品牌林清軒爆火的背后推手，就是所謂的私域流量。



創(chuàng)始人孫來(lái)春在疫情期間發(fā)了《至暗時(shí)刻》一文，并表示，17年的品牌，很可能在疫情期間會(huì)撐不過(guò)去。




為了挽救公司，林清軒分散在全國(guó)各地的團(tuán)隊(duì)做起了“自救”。在品牌和客戶失聯(lián)的致命打擊下，他們做了一個(gè)重要的舉措。


他們?cè)谠械?00多萬(wàn)粉絲基礎(chǔ)上做了數(shù)據(jù)匹配，把用戶手機(jī)號(hào)碼和用戶的收貨地址找出來(lái)，分配給各個(gè)門店。并且給每個(gè)門店分配指標(biāo)，把客戶加回來(lái)。


加回來(lái)以后，通過(guò)門店和導(dǎo)購(gòu)直播，借助朋友圈的精準(zhǔn)投放原則，形成了“朋友圈廣告公域?qū)Я?3000社群私域運(yùn)營(yíng)+直播小程序互動(dòng)”的閉環(huán)。


在直播開始前，朋友圈中以“創(chuàng)始人孫來(lái)春首播”進(jìn)行營(yíng)銷推廣，由1600多位林清軒門店導(dǎo)購(gòu)所連接起來(lái)的3000客戶社群，成為林清軒小程序直播的流量入口之一。



在社群中，林清軒的導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)發(fā)送護(hù)膚知識(shí)，進(jìn)行互動(dòng)問(wèn)答贈(zèng)送優(yōu)惠券以及紅包互動(dòng)等方式進(jìn)行直播的預(yù)熱，提高社群的活躍度。



2020年3月，在打通線上線下渠道之后，林清軒實(shí)現(xiàn)整體銷售額同比120%、店均業(yè)績(jī)同比122.19%，線下客單價(jià)同比164.3%。


其次，優(yōu)勢(shì)君認(rèn)為私域流量的另一核心在于機(jī)制的建立，只有這個(gè)機(jī)制產(chǎn)生了，品牌與客戶才能形成強(qiáng)關(guān)系鏈。


這個(gè)紐帶即是品牌專屬的會(huì)員體系，會(huì)員體系是搭建私域的一種工具手段。


目前市場(chǎng)上做會(huì)員模式相對(duì)成熟，可供營(yíng)銷人借鑒學(xué)習(xí)的數(shù)不勝數(shù)。


建議品牌特別要重視微信的線上商城，線上商城可以成為品牌私域的鏈接點(diǎn)，并且線上商城是會(huì)員體系的使用場(chǎng)景之一。


品牌的會(huì)員體系打造主要包含以下5個(gè)板塊：設(shè)置會(huì)員等級(jí)、設(shè)置會(huì)員權(quán)益、打造會(huì)員日、打造體驗(yàn)官、積分兌換。



我們要明白會(huì)員體系的本質(zhì)是提升與客戶的強(qiáng)關(guān)系鏈，對(duì)提升客戶留存率和復(fù)購(gòu)率至關(guān)重要。


設(shè)置會(huì)員體系能夠極大提升企業(yè)的獲利效率，品牌方非常有必要重視起對(duì)會(huì)員體系的構(gòu)建。


最后，雖然私域流量不是新鮮事物，但伴隨著中國(guó)新媒體平臺(tái)的崛起與成熟，私域流量已成為企業(yè)自救的稻草，顯然目前已被絕大多數(shù)企業(yè)和新媒體愛好者所喜愛。


于是很多企業(yè)轉(zhuǎn)型做私域，但打造私域或多或少做下來(lái)都有很多坑，企業(yè)往往會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)模式的錯(cuò)行、人才和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不善等問(wèn)題，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗或企業(yè)倒閉的后果。


優(yōu)勢(shì)君奉勸各位在做私域運(yùn)營(yíng)開始前，要清楚的認(rèn)知本品牌的發(fā)展內(nèi)核，清楚品牌營(yíng)銷規(guī)則，不是什么火就去做，審時(shí)奪度更為關(guān)鍵。





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